In het laatste kwartaal is het aantal klantcontactvacatures gestegen met 5,28%. Sinds het eerste kwartaal van 2016 is het aantal vacatures in de branche zelfs vervijfvoudigd. Dit concludeert Fintrex in hun klantcontact arbeidsmarktanalyse.

De directe aanleiding voor de nog steeds groeiende behoefte aan klantcontact personeel is de forse toename in het aantal online aankopen. De krapte op de arbeidsmarkt heeft directe gevolgen voor organisaties. Zo blijkt uit onderzoek van het CBS dat 34,7% van de bedrijven in de zakelijke dienstverlening een rem op de groei van de organisatie ervaart door de krapte op de arbeidsmarkt.

Onboarding

Om een structurele oplossing te bieden voor het personeelstekort binnen de klantcontactbranche moet er meer aandacht  komen voor het binden van de medewerkers aan de organisatie door een sterke focus op de employee journey aldus Fintrex. Een goede onboarding is essentieel in het binden van de medewerkers aan de organisatie en hen effectief te maken in de organisatie. Desondanks geven medewerkers aan dat slechts 20% van de bedrijven een goede en complete onboarding hebben. Dit terwijl 25% van de medewerkers binnen 6 maanden vertrekt bij een nieuwe werkgever en 60% hierbij aangeeft dit te doen vanwege een slechte onboarding. Dit onderschrijft het belang van een sterke strategie op het gebied van employee journey.