Door technologie verandert de missie van de servicedesk sterk. Technologie is een belangrijke business enabler geworden. Dit legt druk op de servicedesk om sneller, flexibeler en proactiever te reageren op de wensen van individuele gebruikers en de organisatie als totaal.
De meeste organisaties hebben hun bestaande werkomgeving inmiddels wel aangepast op basis van de RIVM-richtlijnen. Maar leidt het resultaat ook tot werkplekken waar medewerkers warm voor lopen en die aansluiten bij de doelstellingen van de organisatie? Daarom is nu het moment aangebroken om je totale werkconcept kritisch onder de loep te nemen.
Op de persconferentie van afgelopen donderdag herhaalde premier Rutte dat het advies om thuis te werken van kracht blijft. Zo ook voor de rijksambtenaren. Eind augustus wordt daar de situatie opnieuw bekeken. En het advies wellicht aangepast, zo geeft een woordvoerder van het ministerie van Binnenlandse Zaken aan op NU.nl.
Steeds meer organisaties kiezen ervoor om nieuwe medewerkers op afstand in te werken. Recruitmentbureau Robert Walters spreekt dagelijks met HR-professionals over hun ervaringen, en stelde met deze informatie een plan van aanpak op voor het opzetten van een onboardingsprogramma op afstand.
Werkgevers zien het kantoor steeds meer de rol innemen van een sociale trekpleister, waar hun werknemers graag naar toe komen om samen te werken, te overleggen of te ontmoeten. Maar tegelijkertijd toont recent onderzoek van kantoorinrichter Ahrend onder zo'n 600 werkgevers en werknemers in Nederland juist aan dat een aanzienlijk deel van de werknemers ook in de toekomst graag naar kantoor gaat om gewoon geconcentreerd te kunnen werken
Organisaties hebben sterk uiteenlopende verwachtingen over de bezettingsgraad van hun kantoren na de zomer. De meerderheid houdt in het derde kwartaal rekening met een bezettingsgraad van minder dan 60 procent. Eén op de drie werkgevers gaat zelfs uit van een bezettingsgraad van minder dan 40 procent. Slechts 10 procent verwacht een volledige terugkeer naar kantoor.
Is het kantoor nog wel de beste plek om te gaan werken? Dat vraagt menig thuiswerker zich inmiddels af. Toch is er volgens experts wel degelijk toekomst voor kantoren als werkomgeving: niet als kantoortuin maar als clubhuis voor inspiratie, binding en een gemeenschappelijke identiteit.
U kent het vast wel: er is iets stuk of misgegaan en u heeft hiervoor de servicedesk nodig om het op te lossen. Dat loopt in de praktijk helaas niet altijd even soepel. Het is tijd dat de negatieve verhalen over de service- of helpdesk verdwijnen. Wat kan je als Servicedesk doen om je service te optimaliseren?
Het aandeel Nederlanders dat verwacht na de coronacrisis te blijven thuiswerken, is de afgelopen maanden bijna verdubbeld. Bovendien kijken ze er positiever tegenaan dan enkele maanden terug.
Kuchschermen, social distancing en een stevige dosis goede moed vormen de eerste stappen voor de terugkeer naar kantoor in coronatijd. Maar al snel volgen ook allerlei praktische en HR-gerelateerde vragen. Elly Vriends, HR- en Facility Manager bij SD Worx, deelt daarom 5 vragen en de antwoorden.
Word gratis lid en ontvang op dinsdag en donderdag het laatste HR-nieuws in uw mailbox! Én als lid krijgt u ook toegang tot exclusieve online artikelen.