Expertsystemen zijn veel vriendelijker voor de medewerkers dan vaak wordt gedacht. Helderheid, duidelijkheid en objectieve beoordelings-, selectie- en beloningscriteria zijn een zegen. Een goed expertsysteem is opgebouwd rond de kennis van expertgroepen. Bij het maken van onze software is met 15 – 20 expertgroepen gewerkt, die hun kennis inbrachten ten aanzien van zaken als performancemanagement, competentiemanagement, assessment en de verbindingen tussen deze gebieden. Het is kennis die over jaren is opgebouwd en die ook steeds weer geactualiseerd en verder verfijnd wordt.

De expertgroepen bestaan uit mensen uit de academische wereld en uit de praktijk van een bepaald kennisgebied. Als wij het over de vertaalslag van werk naar een assessment (en vise versa) hebben, dan zijn dat dus HR-mensen, methodologen en assessmentspecialisten. Gaat het om het verder verfijnen en uitbreiden van een loopbaanadviesrapport dan zijn het methodologen, coaches en loopbaanadviseurs, bijeengebracht in een kennisgroep of een klankbordgroep. Gaat het over performancemanagement, zijn het de mensen die de slag kunnen maken van bedrijfsstrategie naar team- en individueel performance management. Die kennis wordt uit de experts gehaald via sessies volgens de Delphi-methodiek waarmee de mening van experts in een aantal slagen in kaart wordt gebracht.

Expertsystemen zijn geen enge black-box oplossingen. Expertsystemen kunnen de HR-professional op een hoger niveau laten functioneren en HR-processen versnellen met als resultaat méér toegevoegde waarde tegen lagere kosten.