Loopbaan & opleiding Case

Case

• Case

  

  NPS Klachtenprogramma: repareer eerst de klant, dan de klacht

  Iemand die gefrustreerd is over een moeilijke brief, een klant die baalt omdat een betaling langer op zich liet wachten dan verwacht, iemand die zich boos afvraagt waarom ze voor de zoveelste keer stukken moet aanleveren. Stuk voor stuk ‘een uiting van ongenoegen die gepaard gaat met emotie’, de definitie van een klacht die ABN AMRO gebruikt. Het is aan de medewerkers van de bank om ook deze klanten met een klacht een tevreden gevoel te geven over het contact, wat resulteert in een positieve NPS. In een intensief trainingsprogramma leren de klantcontactmedewerkers hoe je dat doet.

  29 juni 2021
• Case

  

  MCN biedt Qragt aan als benefit voor alle leden

  "Hoe mooi is het als je kunt investeren in het welzijn en werkgeluk van jouw leden, en je het ziekteverzuim binnen bedrijven verlaagt?"

  9 november 2020
• Case

  

  Persoonlijk leertraject bij InWork: loopbaanpaden en integrale aanpak

  Met de InWork IT Academy biedt InWork een persoonlijk leertraject aan elke medewerker gedurende diens hele dienstverband, ongeacht vooropleiding of werkervaring. MyCademy leverde het onderliggende IT- opleidingsplatform. ‘Met continu leren zetten we maximaal in op de ontwikkeling van onze mensen.’

  12 maart 2019
• Case

  

  Digital Learning Best Practices: leerling wordt leraar bij Proximus

  Inmiddels zijn veel bedrijven zich bewust van het belang van digital learning. Helaas wordt nog te vaak gedacht dat het ontwikkelen en implementeren een tijdrovend traject is. Niets is minder waar. In deze case study van klant Proximus laten we zien hoe je binnen een kwartier een digital learning module opzet, gecreëerd door het personeel zelf.

  15 maart 2018
• Case

  

  Collega's coachen elkaar bij Rabobank

  De meeste HR-professionals zijn bekend met het 70-20-10 model van Charles Jennings. Uitgaande van dit model leren we slechts 10% via de formele weg, 70% door het in de praktijk te doen en 20% via coaching van elkaar. Op dit laatste vlak valt dus veel winst te behalen in de samenwerking tussen collega's. Maar hoe richt je dit binnen je organisatie in? Een praktijkvoorbeeld bij Rabobank.

  27 februari 2018
• Case

  

  Overtuigend vertellen is (online) te leren

  Hoe zorg je ervoor dat consultants wereldwijd hetzelfde verhaal over je organisatie vertellen? In deze business case vertelt Alexander Kleijngeld, Senior Global Solution Consultant van MetrixLab, over het online trainen van verschillende nationaliteiten en culturen.

  18 november 2016
• Case

  5 tips voor hoge deelname online training

  Hoe zorg je ervoor dat de deelname aan een online training 100 procent is en het geleerde in de praktijk ‘levend’ blijft? In deze business case vertelt opleidingscoördinator bij groothandel en logistiek dienstverlener Lekkerland, Saskia Bakker, over haar ervaringen met een online training die klantgerichtheid een nieuwe impuls geeft.

  28 oktober 2016
• Case

  

  ProRail bouwt voortvarend aan talentmanagement en learning

  Technologie verandert de toekomst van ondernemingen als nooit tevoren. Zo ook die van ProRail. Moderne technologie speelt een almaar groeiende rol in het creëren van een onberispelijk spoornetwerk en het ontwikkelen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Hoe gaat de HR-afdeling van spoorinfrastructuurbeheerder hiermee om? Op welke manier anticiperen zij op de toenemende afhankelijkheid van IT? Yvonne van Duuren, Manager Organisatie & Ontwikkeling van ProRail, geeft antwoord.

  16 februari 2016