Werkomgeving en employee experience Achtergrond

Achtergrond

Achtergrond
Huisvesting on demand: de voor- en nadelen van flexibele kantoorruimte
Flexibele kantoorruimte huren. Dat was tot voor kort toch iets voor zzp’ers? Klopt, maar nu omarmen ook steeds meer grotere bedrijven deze vorm van huisvesting on demand. Waarom is dat zo, en wat zijn de voor- en nadelen van flexkantoren? “We willen niet meer alleen onszelf tegenkomen.”
13 november 2019Werkomgeving en employee experience
Achtergrond
Wat maakt de customer journey bij IKEA zo bijzonder?
Volgens kenners is het het meest hospitality gerichte retailbedrijf ter wereld. Je kunt er eten, je wordt begeleid door de winkel zonder na te hoeven denken. En alles wat met huiselijkheid te maken heeft, is voorhanden.
28 oktober 2019Werkomgeving en employee experience
Achtergrond
Wat is hospitality en gastvrijheid?
Hospitality, gastvrijheid, hostmanship, klantbeleving, gastgerichtheid, klantvriendelijkheid. Wat is het, wat is het verschil, wat zijn de overeenkomsten? Vraag het tien mensen en je krijgt tien verschillende antwoorden.
17 oktober 2019Werkomgeving en employee experience
Achtergrond
Stappenplan Customer Journey
De Customer of Guest Journey, of reis van de gast, is een handig instrument voor het vormgeven van gastvrijheid binnen uw organisatie. Je wilt natuurlijk dat de gast tijdens de reis zo min mogelijk dieptepunten en voldoende hoogtepunten ervaart. Daarbij kijk je door de ogen van de gast of klant. Hoe kunt u de Guest Journey inzetten als praktische tool om uw gastvrijheid te verbeteren?
17 oktober 2019Werkomgeving en employee experience
Achtergrond
Het juiste evenwicht tussen een gesloten en open kantoor
Bijna zes jaar geleden verhuisde Douane Schiphol Cargo naar locatie ‘The Outlook’, kortweg Outlook’. De verhuizing betekende ook de keuze voor een nieuw concept, het salonkantoor. Een veelbelovend concept volgens Wim Pullen, directeur van het Center for People and Buildings, vanwege het juiste evenwicht tussen een open en gesloten kantoor (gebouwlayout) en tussen flexibele en toegewezen plekken (gebruik).
15 augustus 2019Werkomgeving en employee experience
Achtergrond
Kantoorruimte: Hoeveel vierkante meter heeft u eigenlijk nodig?
De zoektocht naar een nieuw kantoor is lang niet altijd eenvoudig. Er zijn tal van aspecten om rekening mee te houden, onder andere de prijs, locatie, faciliteiten en natuurlijk het formaat. Het aantal vierkante meter dat nu afgenomen wordt is waarschijnlijk een aantal jaar geleden overeengekomen en mogelijk helemaal geen relevante representatie voor de huidige behoefte aan werkplekken, vergaderruimtes en overige ruimtes.
1 augustus 2019Werkomgeving en employee experience
Achtergrond
De 5 fasen van een strategisch facilitair plan
Om voorbereid te zijn op toekomstige ontwikkelingen gebruikt de facility manager vaak een strategisch facilitair plan. In dit artikel wordt ingegaan op het doel, de inhoud en de 5 fasen in het opstellen van een facilitair plan.
31 juli 2019Werkomgeving en employee experience
Achtergrond
Hospitality meten binnen FM: 4 instrumenten
Met metingen kun je de effecten van een ingezet hospitality-beleid voor de gehele organisatie aantonen, borgen en continu ontwikkelen. Daarbij is het goed om je te realiseren dat het draait om het meten van de beleving van de klant bij het vertrouwen, de loyaliteit en toegevoegde waarde van de (FM-)organisatie.
31 juli 2019Werkomgeving en employee experience
Achtergrond
Zes sleutels tot gastvrijheid
Vraag een medewerker of hij gastvrij is, en 95 procent zegt: ja. Vraag je dat een collega, daalt dat percentage al naar 50 procent. De klant of gast, voor wie je het uiteindelijk doet, komt vaak niet verder dan een positieve gastvrijheidsbeoordeling van slechts 35 procent. Kortom: er is voor organisaties op gastvrijheidsgebied nog veel te winnen. "Gastvrijheid moet zich als een virus in een organisatie verspreiden," stelt hospitality expert Laura de la Mar.
24 juli 2019Werkomgeving en employee experience
Achtergrond
Human Based Working en de evolutie van kantoren
De aard van kantoorwerkzaamheden evolueert zich aan de hand van de strekking van taken en opdrachten, de ontwikkeling van technologieën, de veranderingen op het gebied van managementstijl en de behoeften van medewerkers. De ontwikkeling van ‘het nieuwe werken’ heeft een grote impact op de manier waarop kantoren zijn ingericht.
12 juli 2019Werkomgeving en employee experience