Volgens haar gaat het erom dat de medewerker doordrongen is van het doel van de organisatie en zijn rol daarin. “Je moet binnen de juiste tijd en met de juiste kwaliteit dat doel realiseren,” legt Jonquière-Breure uit in de decemberuitgave van Facility Management Magazine. “Dit vraagt ondernemerschap van mensen en dat betekent ook dat je op de blaren zit als het fout gaat. HNW maakt een eind aan het pamperen van medewerkers, er wordt namelijk ook meer van hen verwacht.”

 

Doelstellingen van de organisatie

De lector mist in de HNW-discussie op dit moment een hoger abstractieniveau: Wie ben je als organisatie en waar wil je naartoe? Ze noemt als voorbeeld van hoe het wél moet de gemeente Oss. “Daar hebben ze zich eerst de vraag gesteld: Waarvoor zijn we er en wat zijn onze kerntaken? Met de burger als primaire doelgroep resulteerde dit in de éénloketgedachte, waarbij beleid en uitvoering nauwer samenwerken. Die gedachte is op zich niet nieuw, maar goed nadenken in het voortraject zorgde ervoor dat bij de invoering van HNW de boodschap naar de medewerkers duidelijk was en dat ze begrepen waarom de éénloketgedachte belangrijk was.”