Eelco Liebrand

Ben je op zoek naar een nieuwe LED televisie dan weet je na een paar zoekopdrachten op internet welke tv het beste past bij je wensen en welke shops uitblinken in service of prijs. Maar als je op je werk zit, heb je die luxe niet. Je dient je verlofaanvragen, adreswijzigingen en declaraties in met het HR-systeem dat je werkgever je aanbiedt. Dat vinden we heel normaal, maar klantvriendelijk is het niet altijd.

Er is geen beroepsgroep die door de jaren heen zo is veranderd als de HR-medewerker. Waar de afdeling personeelszaken voorheen bekend stond om het verwerken van administratie, is de rol van HR-afdeling verschoven naar een meer tactische en zelfs strategische adviseursrol. Om te kunnen voldoen aan die rol, moeten HR-medewerkers zich losmaken van de vertrouwde basis en tijd investeren om die nieuwe competenties te ontwikkelen.

Unit4 onderzocht de stand van zaken onder Nederlandse HR-professionals. Bijna dertig procent van de respondenten gaf in het onderzoek aan dat bij hen de salarisadministratie (nog) niet was uitbesteed. Toch zijn er een aantal goede redenen om dat wel te doen. Lees er over in dit artikel of ontdek het tijdens het gratis lunchbreak webinar op 26 januari.

Het indienen en verwerken van declaraties is zo’n proces dat een enorme bron van irritatie kan zijn. Iedereen die op de administratie werkt of worstelt met het indienen van declaraties kan het waarschijnlijk beamen: onduidelijke, onvolledige declaraties en/of onwetendheid over het indienen ervan, leiden tot frustratie.

Zelf thuis online inchecken voor je op vakantie gaat, je bankzaken regelen met internetbankieren en online afspraken maken in het ziekenhuis. Mensen zijn steeds meer gewend om zaken zelf te regelen. Deze trend zie je ook terug op HR-afdelingen, waar mensen online hun eigen vakantieaanvragen regelen of een adreswijziging doorgeven. Wat zijn de voordelen van selfservice voor de HR-professional?

Het vertrouwen in de economie neemt iets toe. Toch zien de mensen hun eigen situatie minder zonnig in, aldus een recente peiling van het Sociaal en Cultureel Plan Bureau. Dat is niet zo vreemd: de werkloosheid is met 7,3 procent de hoogste sinds 1995 en de stijging zal naar verwachting nog wel even doorzetten. Ondanks de positieve economische geluiden zoeken bedrijven nog steeds naar mogelijkheden om overhead te verminderen. Het mes zetten in onnodige administratieve handelingen kan besparingen opleveren zonder veel bloedvergieten.

Te dure bedrijfsonderdelen zijn een loden bal aan het been van veel organisaties. Want hoewel Nederland de economische crisis te boven lijkt te komen, hangen bezuinigingen en lastenverzwaringen nog steeds als een grote grijze wolk boven veel organisaties.