Een bijzondere klantbeleving draait niet om het leveren van de beste producten of diensten. Het gaat erom dat je jouw klanten het juiste gevoel geeft wanneer zij vinden wat ze zoeken. Te vaak gaat het over statistieken, zoals NPS, likes en enquêtes, en te weinig daadwerkelijk over mensen.
Wat hebben lichtapplicaties, bezorgboxen en een digitale registratie-app met elkaar gemeen? Het zijn allemaal technologische toepassingen die bezoekbeleving kunnen beïnvloeden. Welkom! vroeg aan zes experts hoe technische innovatie volgens hen bijdraagt aan hospitality.
Komt de flexibiliteit van het Nieuwe Werken alleen individuele medewerkers ten goede, of is het ook goed voor het bedrijf als geheel? Uit onderzoek door promovendus Nick van der Meulen van Rotterdam School of Management, Erasmus University (RSM) blijkt dat de best presterende bedrijven niet ophouden bij het invoeren van een digitale werkomgeving. Goed scorende ondernemingen worden vaak ook geleid door managers die hun werknemers vertrouwen met zelfstandig werken en managers die van fouten durven te leren.
Steeds meer zelfstandige professionals maar ook werknemers werken flexibel en mobiel. Ze bepalen zelf waar en wanneer ze werken, thuis of op een third workplace. Dit jaar wordt voor de tweede maal de Nationale Flexplek Test gehouden om te bepalen welke flexibele locatie (meetbaar) als beste uit de bus komt.
Digitalisering van recruitmentprocessen, talentmanagement, learning en performance: ook in het HR-werkveld grijpt de digitalisering razendsnel om zich heen. In hoeverre pakt HR deze zee aan mogelijkheden goed op? Met name de inzet van e-tools voor de strategische kant van HR blijkt in de praktijk voor problemen te zorgen.
Robottechnologie en kunstmatige intelligentie worden steeds meer toegepast in ons dagelijks leven. Over de rol die robots in de toekomst gaan spelen, zijn de verwachtingen binnen verschillende Europese landen echter nogal uiteenlopend. Bijvoorbeeld over de mogelijke toekomstige samenwerking met een robot...
Hologrammen en Augmented Reality in plaats van hardware zoals pc's en beeldschermen op de werkplek? De Amerikaans startup Meta heeft dit al rigoureus voor de eigen werkomgeving doorgevoerd.
Bedrijven die hun kantoor zo inrichten dat voor elke taak een passende, flexibele werkplek beschikbaar is, kunnen er niet vanuit gaan dat hun werknemers daardoor beter gaan presteren, geestelijk gezonder worden, of meer bevlogen worden in hun werk. Dat ontdekte promovenda Christina Wessels van Rotterdam School of Management, Erasmus University (RSM). Rekening houden met de sociale kantoorbeleving van werknemers en ze vooral betrekken bij de herinrichting, dat lijkt het beste advies voor bedrijven die een dergelijke ingreep tot een succes willen maken.
Organisaties in Nederland kunnen het potentieel van hun medewerkers veel beter benutten. Slechts 12% van de medewerkers in Nederland geeft aan dat de werkgever het beste uit hen haalt. Deze medewerkers werken bij topperformers. Het zijn die organisaties die de basis meer dan op orde hebben en medewerkers succesvol verbinden met waar de organisatie voor staat en gaat. Dit meldt Integron n.a.v. hun jaarlijkse werkbelevingsonderzoek onder 4000 werkenden.
Het Amsterdamse techbedrijf Bynder laat in de week van 31 juli t/m 4 augustus geen personeel toe op kantoor. De deuren van de zes kantoren wereldwijd blijven een week lang gesloten. De in totaal 300 medewerkers wordt gevraagd elders te werken.
