De telecomsector blijft kampen met sterke prijsconcurrentie en dalend telefoon- en sms-verkeer. Vodafone gaat deze strijd aan door het verder verbeteren van de dienstverlening en door innovatie. Diversiteit, roulatie- en traineeprogramma’s zijn hiervoor cruciaal en HR-data en analytics zullen daarin een grotere rol krijgen, zegt Peter Schreurs.