E-mail is snel en handig en voor veel mensen essentieel. Maar het levert ook stress en irritatie op. Het kost iedereen meer tijd dan we graag zouden willen. Vraag het managers of je klanten en zij zullen het er waarschijnlijk mee eens zijn. Kunnen we effectiever gebruik maken van e-mail? Ja – maar dan moeten we eerst meer weten over de mensen die het gebruiken. Deze gids leert je daar meer over.