Werkomgeving en employee experience

Actueel

• Achtergrond

  

  Human Based Working en de evolutie van kantoren

  De aard van kantoorwerkzaamheden evolueert zich aan de hand van de strekking van taken en opdrachten, de ontwikkeling van technologieën, de veranderingen op het gebied van managementstijl en de behoeften van medewerkers. De ontwikkeling van ‘het nieuwe werken’ heeft een grote impact op de manier waarop kantoren zijn ingericht.

  12 juli 2019Werkomgeving en employee experience
• Achtergrond

  

  Werkplek delen laat het hele kantoor werken

  Uit onze onderzoeksresultaten blijkt dat de gemiddelde bezettingsgraad van de werkplek zo’n 45 procent is. Zijn moderne organisaties in staat om deze hoeveelheid van ongebruikte ruimte te financieren en verantwoorden? Bedrijven overwegen in toenemende mate het delen van de werkplek door te voeren binnen de kantooromgeving. Hiermee houden zij niet alleen rekening met de financiële kant van het verhaal, maar grijpen zij ook de mogelijkheid aan om vrije ruimte op een betere manier te benutten.

  5 juli 2019Werkomgeving en employee experience
• Achtergrond

  

  Klantfeedback? 10 tips voor een hogere respons

  Klantfeedback is voor elke organisatie van groot belang voor het optimaliseren van de dienstverlening en het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten. Belangrijke randvoorwaarde voor het succes is wel dat er voldoende respons wordt binnengehaald uit surveys en vragenlijsten. Hoe behaal je de hoogst mogelijke respons? 10 tips

  4 juli 2019Werkomgeving en employee experience
• Achtergrond

  

  Meerwaarde creëren met huisvesting: 'functioneringsgesprekken' met het gebouw

  Hoe kun je met huisvesting (meer)waarde creëren? Als antwoord op deze vraag ontwikkelde René Stevens de Real Estate General Performance Survey (RE-GPS). Belangrijk daarbij is een holistische visie, waarbij een regisseur ervoor zorgt dat bij huisvesting de verschillende onderdelen zodanig op elkaar worden afgestemd dat ze het belangrijkste kapitaal van een organisatie, de medewerker, optimaal faciliteren. Daarbij voert de regisseur vervolgens regelmatig ‘functioneringsgesprekken’ met het gebouw.

  2 juli 2019Werkomgeving en employee experience
• Nieuws

  

  De 5 pijlers van gastbeleving bij de Efteling

  De komende jaren legt de Efteling haar focus op kwaliteit en gastbeleving. In 2030 wil het themaparkresort namelijk iedere bezoeker een 9+ beleving laten ervaren. Om dit waar te kunnen maken gaan ze de komende jaren focussen op 5 pijlers.

  25 juni 2019Werkomgeving en employee experience
• Nieuws

  

  Cruciale rol voor facility managers bij klimaatopgave

  Facility managers spelen een cruciale rol bij de verduurzaming van de gebouwde omgeving en het realiseren van de klimaatdoelen en ze willen die rol ook pakken. Zo bleek bij het FMN voorjaarscongres ‘Connect XL: Op weg naar Parijs – de rol van facility managers in onze klimaatopgave’ dat FMN samen met CFP Green Buildings organiseerde.

  28 mei 2019Werkomgeving en employee experience
• Nieuws

  

  Randvoorwaarden succesvolle agile werkomgeving

  De steeds grotere rol voor technologie en complexere vraagstukken vereisen een andere manier van (samen) werken. Eén van de oplossingen is starten met agile werken. Ondersteunende diensten als FM, HR en IT ervaren echter dagelijks dat agile werkende teams andere faciliteiten en ondersteuning vragen en dat de veranderende wensen in veel gevallen niet matchen met het huidige beleid of concept. Enkele inzichten uit de praktijk.

  24 mei 2019Werkomgeving en employee experience
• Achtergrond

  

  6 pijlers van excellente klantbeleving

  Wat is de basis van een goede klantervaring en klantbeleving? Zes universele karakteristieken liggen hieraan ten grondslag.

  15 mei 2019Werkomgeving en employee experience
• Achtergrond

  

  5 mythes over wat goede service is

  De klant heeft altijd gelijk. Behandel de klant zoals je zelf behandeld wilt worden. Dergelijke 'tegelwijsheden' op het gebied van klantgerichtheid en service lijken een waarheid als een koe. Maar klopt dit ook in alle gevallen? Vijf mythes over wat goede service is onder de loep.

  8 mei 2019Werkomgeving en employee experience
• Achtergrond

  

  Omgaan met klachten: 9 tips

  Het bekende cliché 'een klacht is een kans' zal waar zijn, maar hoe doe je dat in de praktijk? Negen praktische tips om de klant voor u te winnen.

  23 april 2019Werkomgeving en employee experience