Faculty of Skills | Obsessie voor verbetering

Faculty of Skills is een trainings- en testbureau uit Utrecht dat blended programma’s ontwikkelt en uitrolt. Het gaat om ontwikkeling van skills die cruciaal zijn voor een bedrijf of beroepsgroep: veiligheidscommunicatie voor machinisten, klantcontact voor een callcenter, managementtechnieken bij een bank, nazorg in de luchtvaart, medicijn-anamnese voor studenten farmacie. De maatwerkprogramma’s van Faculty of Skills leiden tot uniforme communicatieve kwaliteit die voorspelbaar en aantoonbaar doorwerkt in bedrijfskritische parameters (NPS, verzuim, omzet, salesconversie, retentie, klantenreviews). Al sinds jaren wordt jaren intensief samengewerkt met klanten als Rabobank, KLM, het RIVM, Nederlandse Spoorwegen, Praxis, het Rode Kruis en twaalf universiteiten.

Faculty of Skills is voortgekomen uit TrainTool, dat begon met het aanbieden van trainingssoftware en hiermee diverse prijzen in de wacht sleepte, zoals de E-learning Award en de London Technology Award. Samen met klanten en wetenschappers wordt permanent geïnnoveerd. Inmiddels is het bedrijf uitgegroeid tot een van de grootste aanbieders van trainingen en skill-tests van Nederland. Bij Faculty of Skills werken 25 vaste krachten en een uitgebreide pool van experts en trainingsacteurs. www.faculty.nl

Achtergrond
Jet Bussemaker: 'Ken je publiek en blijf in gesprek'
Een politicus of bestuurder van een publieke organisatie communiceert regelmatig naar én met het veld: burgers, instellingen, bedrijven, koepels, belangenorganisaties en afhankelijk van het domein ook specifieke doelgroepen zoals boeren, consumenten, studenten of patiënten. Het verbale deel van deze communicatie in een overleg, presentatie luistert nauw: wat zeg je wel en niet, hoe breng je jouw boodschap en in hoeverre betrek je het publiek?
11 augustus 2021Talent management
Achtergrond
Bankiers geven nieuwe invulling aan contact en commercialiteit
Pieter van Mierlo is lid van het Executive Committee (dagelijks bestuur) van ABN AMRO en CEO van het onderdeel Private Banking. Hij werkt 33 jaar bij de bank, eerst in commerciële en daarna in directiefuncties. Hij heeft altijd te maken gehad de mensen aan het front: de financieel adviseurs, account managers of bankers zoals hij ze noemt. De vereiste skills voor hen, heeft hij de laatste tijd behoorlijk zien veranderen, en ook weer niet. In een interview met Marijn de Geus van Faculty of Skills, geeft hij tekst en uitleg.
2 augustus 2021Talent management
Achtergrond
Empathie als medicijn: over de skills van artsen
Welk effect heeft de communicatie van een arts op de patiënt? In welke mate draagt empathie bij aan het welzijn van de patiënt en hoe ziet empatisch gedrag er dan uit? Om deze en andere vragen draaien de onderzoeken van Liesbeth van Vliet van de Universiteit Leiden. In de Week van de soft skills ging Marijn de Geus van Faculty of Skills met haar in gesprek.
12 juli 2021Talent management
Achtergrond
Waarom de NPS van videocalls structureel hoger is
Klantgesprekken via video scoren structureel een hogere NPS dan face-to-face-gesprekken. Dat op het eerste gezicht opmerkelijke feit kwam ter sprake in de online talk die we hadden met Rutger Teunissen van 24sessions. Je kunt de hele talk nu terugkijken.
5 juli 2021Loopbaan & opleiding
Achtergrond
6 manieren om je online meetings een opfrisbeurt te geven
Je kunt de boekenkasten van je collega’s inmiddels uittekenen en zelfs praten over hoe vermoeiend dat videobellen is, begint een beetje vermoeiend te worden. Maar het mantra blijft: nog even volhouden. Daarom is het tijd voor een voorjaarsschoonmaak van je online meetings zodat je er weer fris tegenaan kunt.
28 juni 2021Loopbaan & opleiding
Achtergrond
Nieuwsgierigheid is de sleutel
Mardjan Seighali is directeur van stichting UAF , een organisatie die zich inzet voor gevluchte studenten en professionals op de Nederlandse arbeidsmarkt. Zelf weet ze als geen ander hoe het is om je een nieuwe taal en cultuur eigen te maken. In een gesprek met Marijn de Geus in de Week van de soft skills bleek haar nieuwsgierigheid daarbij essentieel
24 juni 2021Talent management
Achtergrond
De remote lessen van Sytse Sijbrandij in 7 quotes
Van de vermoeidheid door het videobellen tot virtueel koffiedrinken, en van de Nederlandse consensuscultuur tot het wel of niet kiezen voor een hybride vorm van thuiswerken. Deze en andere onderwerpen kwamen aan bod in een online talk met Sytse Sijbrandij van het IT-platform Gitlab. Zijn visie biedt inspiratie voor alle thuiswerkende professionals en hun leidinggevenden die vanwege de corona-crisis noodgedwongen remote zijn gaan werken.
21 juni 2021Loopbaan & opleiding
Achtergrond
De ideale werkgever herken je zo
De manier waarop medewerkers worden aangenomen, opgeleid en beoordeeld, stamt uit de periode waarin het moderne bedrijfsleven in opkomst was – oftewel: eind negentiende eeuw. Er zijn verschillende praktijken die hun wortels hebben in deze periode, die eigenlijk nu pas, in de eenentwintigste eeuw, langzaam maar zeker beginnen te slijten.
20 december 2018Loopbaan & opleiding
Achtergrond
81 procent Nederlanders wil samenwerking collega verbeteren
Maar liefst 81 procent van de Nederlandse kantoormedewerkers stelt dat de samenwerking met collega’s voor verbetering vatbaar is. Beter luisteren is de meest genoemde verbetering, kort gevolgd door meer openheid en feedback. Dit blijkt uit onafhankelijk onderzoek van TrainTool, trainingsbureau in grootschalige soft skills-ontwikkeling, onder ruim 1.000 kantoormedewerkers in Nederland.
15 mei 2018Arbeidsrelaties
Nieuws
Vrouwen en jongeren missen empathie bij collega’s
Donald Trump is niet de enige die soms een spiekbriefje moet gebruiken om empathischer te zijn. Althans, als het aan Nederlandse kantoormedewerkers ligt. Het merendeel van hen ergert zich aan een gebrek aan inlevingsvermogen van hun collega’s. Van de vrouwen is dit zelfs 80%, van jongere werknemers 84%. Dit blijkt uit onafhankelijk onderzoek van TrainTool, trainingsbureau in grootschalige soft skills-ontwikkeling, onder ruim 1.000 kantoormedewerkers in Nederland.
3 april 2018Arbeidsvoorwaarden

Opinie
Softskillstrainingen: de blend van de toekomst
Met blended training wordt doorgaans de combinatie live (fysieke aanwezigheid) en online bedoeld. Door de corona-uitbraak is pure online training nu het enige dat gemakkelijk kan en tegelijk beperkt plaatsvindt. Voor de plannenmakerij vragen werkgevers en ook de trainingsbureaus zich af wat de toekomst brengt. Terug naar de ordening zoals die was of is er een revolutie gaande? Onderstaande analyse leidt tot de conclusie dat een veel groter deel van training online zal plaatsvinden, voor de echte doorbraak is echter iets anders nodig dan techniek.
9 juni 2020Marijn de GeusLoopbaan & opleiding
Opinie
Nieuw in communicatietraining: feedback door artificial intelligence
Je zwemdiploma, eindexamen, afrijden, een assessment of eindtoets bij een cursus. Als je iets geoefend hebt, wil je natuurlijk ook weten of je het al kan, ook als het gaat om communicatieve vaardigheden. Daarom worden veel trainingen in TrainTool beoordeeld door een coach. Heel nuttig en leerzaam, maar ook arbeidsintensief. Boudewijn van der Velde, Head of Labs bij Faculty of Skills, doet onderzoek naar manieren om die feedback te automatiseren. En door alle ontwikkelingen op het gebied van artificial intelligence gaat dat nu heel snel.
2 juli 2019Boudewijn van der VeldeBeoordelen & functioneren
Opinie
Manager, koester je millennial!
De millennial is lui, narcistisch en verwend. Toch? De werkelijkheid is een stuk genuanceerder dan dat. Een recente analyse van de millennial en de bijbehorende vatbaarheid voor burn-outs legde de vinger op de zere plek: de mentale belasting van de constante stroom aan werk-, privé- en zorgtaken is voor deze generatie ongekend. Het artikel ging viral en in de reacties ontwaarde zich een zucht van herkenning. Deze groep mensen – voor zover je kunt generaliseren voor een gezelschap variërend van 18 tot 38 jaar – ervaart vaak een zodanige disbalans tussen werk en privé, dat het evenwicht hierin een stip ver op de horizon lijkt.
21 januari 2019Marijn de GeusLoopbaan & opleiding
Opinie
Leer managers dynamisch leidinggeven met situationeel leiderschap
Om maar met een open deur te beginnen: niet iedereen is hetzelfde. Mensen, en zo ook werknemers, verschillen flink van elkaar. Deze verschillen vragen om een dynamische insteek van leiderschap. Een bepaalde manier van leidinggeven kan heel goede invloed hebben op de een, maar averechts werken bij de ander. Situationeel leiderschap is een situatie-afhankelijke leiderschapsstijl die verandert als de leidinggevende in contact is met een andere medewerker of groep. Hoe kunnen jouw managers dit toepassen?
29 augustus 2018Wim SchellekensTalent management
Opinie
Kun je empathie trainen in je organisatie?
Om met rapper Bizzey te spreken: het antwoord op de vraag is ja. Ja, empathie is te ontwikkelen en ja, dat wil je. Verschillende onderzoeken tonen een positief verband met relaties, creativiteit, sfeer en productie op de werkvloer en daarbuiten. Nederlandse medewerkers missen deze eigenschap echter in hun collega’s, blijkt uit onderzoek. Tegelijkertijd blijkt dat slechts 10% van de menselijke empathie genetisch bepaald is. Maar hoe kun je die empathie trainen bij je medewerkers?
23 april 2018Marijn de GeusArbeidsvoorwaarden
Opinie
Wat jouw compliance-training mist
Als bedrijf dat te maken heeft met regels en wetgeving, ontkom je er niet aan: compliance-trainingen. Vaak gericht op theorie, zelden op de praktijk. Natuurlijk hebben je medewerkers pure kennis nodig van wat mag en wat niet, maar een minstens zo groot deel van compliance is juist praktisch. Grote kans dat jouw compliance-training dit mist!
7 september 2017Irene van VlietLoopbaan & opleiding
Opinie
Gedrag veranderen in 3 stappen
Gedrag in je organisatie veranderen, betekent dat medewerkers gericht aan de bak moeten. Daar zit doorgaans weerstand op. Op de bank kijken naar iemand die de Mont Ventoux op fietst, leuk! Zelf zwoegend naar boven? Non, merci!
17 augustus 2017Marijn de GeusVerandermanagement
Opinie
5 manieren om communicatie online te trainen
Steeds meer activiteiten worden online gefaciliteerd. Net zoals je bijvoorbeeld met online instructie je fysiek traint, kan dat ook met communicatieve vaardigheden. Het zal managers als muziek in de oren klinken dat medewerkers niet langer een dag ‘op training’ zijn, maar de vraag is of de effectiviteit van online hier tegenop weegt. Die verschilt namelijk per methode en implementatie ervan. Hier zijn vijf manieren om communicatie online te trainen!
4 mei 2017Marijn de GeusLoopbaan & opleiding
Opinie
Hoe ontwikkel je de manager 2.0?
De moderne manager heeft het niet makkelijk. Terwijl hij of zij dienend leiderschap combineert met prestatiegerichte coaching aan al dan niet zelfsturende teams, vragen en geven collega’s continu feedback. Het is aan HR om managers te ondersteunen bij het ontwikkelen van hun teams. Hoe vormen we de manager 2.0?
1 februari 2017Irene van VlietLoopbaan & opleiding
Opinie
Voorbij Kirkpatrick: bepaal de ROI van je training in 6 stappen
Je kent de standaard meningen waarschijnlijk wel: communicatietraining mag dan helpen bij bewustwording, zelfvertrouwen en herkenning, het blijft een ‘nice-to-have’. Iets wat je niet kunt meten en dus ook geen voorrang verdient. Dit is echter niet meer het geval: soft skills zijn meetbaar te verbeteren en de Return On Investment (ROI) helpt je om anderen daarvan te overtuigen. Hoe gaat dat in zijn werk?
4 januari 2017Marijn de GeusLoopbaan & opleiding

Case
NPS Klachtenprogramma: repareer eerst de klant, dan de klacht
Iemand die gefrustreerd is over een moeilijke brief, een klant die baalt omdat een betaling langer op zich liet wachten dan verwacht, iemand die zich boos afvraagt waarom ze voor de zoveelste keer stukken moet aanleveren. Stuk voor stuk ‘een uiting van ongenoegen die gepaard gaat met emotie’, de definitie van een klacht die ABN AMRO gebruikt. Het is aan de medewerkers van de bank om ook deze klanten met een klacht een tevreden gevoel te geven over het contact, wat resulteert in een positieve NPS. In een intensief trainingsprogramma leren de klantcontactmedewerkers hoe je dat doet.
29 juni 2021
Case
Overtuigend vertellen is (online) te leren
Hoe zorg je ervoor dat consultants wereldwijd hetzelfde verhaal over je organisatie vertellen? In deze business case vertelt Alexander Kleijngeld, Senior Global Solution Consultant van MetrixLab, over het online trainen van verschillende nationaliteiten en culturen.
18 november 2016
Case
5 tips voor hoge deelname online training
Hoe zorg je ervoor dat de deelname aan een online training 100 procent is en het geleerde in de praktijk ‘levend’ blijft? In deze business case vertelt opleidingscoördinator bij groothandel en logistiek dienstverlener Lekkerland, Saskia Bakker, over haar ervaringen met een online training die klantgerichtheid een nieuwe impuls geeft.
28 oktober 2016

Download
Infographic: wat is microtraining?
Microtraining en microlearning zijn niet zomaar hippe termen in de wereld van learning & development. Het werkt echt in de praktijk. Maar hoe ga je ermee aan de slag?
12 juni 2017Loopbaan & opleidingAangeboden door: Faculty of Skills

Persbericht
Coach Alix van Faculty of Skills beloond met learning award 2021
Faculty of Skills is in de prijzen gevallen bij de uitreiking van de internationale Learning Awards in Londen. Het programma dat ontwikkeld is met zorgverzekeraar Zilveren Kruis kreeg een gold award in de categorie Learning Technologies. Artificial intelligence coach Alix van Faculty of Skills speelt een belangrijke rol in dat programma.
18 februari 2021Faculty of SkillsLoopbaan & opleiding
Persbericht
5 nominaties voor Learning Technologies Awards
Faculty of Skills is vijf keer genomineerd voor de prestigieuze Learning Technologies Awards. Deze prijs wordt ieder jaar in Londen uitgereikt aan de beste, meest innovatieve en succesvolle projecten en organisaties in learning en development. Het trainingsbureau uit Utrecht is genomineerd in vier verschillende categorieën, waaronder Learning organisation of the year.
12 september 2019Loopbaan & opleiding
Persbericht
Online trainingsbureau TrainTool neemt klassikale trainer S&P over
Voorhoedespeler in maatwerk voor trainen en toetsen verbreedt propositie met live training
21 juni 2018TrainToolTalent management
Persbericht
Onderzoek wijst uit: overheid loopt voorop in persoonlijke ontwikkeling
Hoewel weleens anders gedacht wordt, is de overheid de sector die kantoormedewerkers de meeste ruimte voor persoonlijke ontwikkeling biedt. Driekwart van de overheidsmedewerkers geeft aan dat hun persoonlijke ontwikkeling grotendeels plaatsvindt binnen werktijd, tegenover slechts 37% van de werknemers in zakelijke dienstverlening. Dit blijkt uit onafhankelijk onderzoek van TrainTool, trainingsbureau in grootschalige soft skills-ontwikkeling, onder ruim 1.000 kantoormedewerkers in Nederland.
14 juni 2018Employee benefits
Persbericht
Communication Strengths Scan biedt objectief beeld van soft skills binnen organisaties
TrainTool, marktleider in online communicatietraining, introduceert de Communication Strengths Scan, ontwikkeld met experts uit de academische wereld en HR-professionals. De scan legt feilloos de sterke en ontwikkelbare soft skills bloot. Voor zowel management als medewerkers biedt de scan uitkomst: het management verkrijgt inzicht in de aanwezige communicatieve vaardigheden. Voor medewerkers vormt de scan de basis voor persoonlijke ontwikkeling, want deze biedt erkenning van aanwezige kwaliteiten en laat tegelijkertijd zien bij welke vaardigheden er nog ruimte is voor ontwikkeling.
11 augustus 2017Loopbaan & opleiding

Contactgegevens

Contactgegevens:

Contact:	Faculty of Skills Vondellaan 34 3521 GH Utrecht
Tel:	030 – 8906 555
E-mail:	info@faculty.nl
Website:	www.faculty.nl
Volg ons:

Topic-partner van

Loopbaan & opleiding

Experts

FacultyofSkills

Faculty of Skills
@FacultyOfSkills
Zien we jou ook op 23 september, bij de online talk met Peter Blangé? De oud-volleyballer en voormalig bondscoach v… t.co/MnFXfdeBjQ
15 sep
Faculty of Skills
@FacultyOfSkills
Medewerkers coachen en ze zo helpen het beste uit zichzelf te halen. Een mooi doel, waarvoor je als leidinggevende… t.co/HdX1Ac62WS
7 sep
Faculty of Skills
@FacultyOfSkills
Een coachende leiderschapsstijl wint aan populariteit. Maar coaching is niet voor iedereen en niet altijd de beste… t.co/AEAICgpbZJ
19 aug