HRpraktijk

Het slechtnieuwsgesprek is ook wat betreft gespreksmethode, toonzetting en opbouw anders dan de reguliere overlegsituaties. Onderstaande whitepaper besteedt daarom extra aandacht aan een dergelijk gesprek en benadrukt dan ook dat een goede voorbereiding essentieel is. Want weet u bijvoorbeeld:

• zeker dat de feiten waarover u beschikt, juist zijn en kunt u in een eventuele discussie met uw medewerker deze feiten ook hard maken?

• welke feiten en gegevens u wel kunt gebruiken en welke per se niet?

Heel belangrijk is dus dat u het slechtnieuwsgesprek goed voorbereid ingaat. Dat u niet om de hete brij heen draait en dat u tijdens het gesprek de andere partij de ruimte geeft de boodschap in zich op te nemen. Aan de hand van het model in de whitepaper kunt u de slechte boodschap gestructureerd overbrengen. Het model bouwt het slechtnieuwsgesprek in drie fasen op, namelijk:

• de fase waarin de frustratie wordt opgeroepen;

• de fase waarin de frustratie wordt gereduceerd;

• de probleemoplossende fase.

'Checklist slechtnieuwsgesprekken'

Meer over dit onderwerp

• Kennisbank Personeelspraktijk