Dit zijn onze veelgestelde vragen.
Wat is Weka?
WEKA is een zakelijke uitgeverij in Amsterdam. Grenzen verleg je niet door strak op het gebaande pad te blijven, vinden we bij WEKA. Het is onze uitdaging om voor onze klanten inspirerende ideeën en vernieuwende inzichten om te zetten in praktisch bruikbare uitgaven. U vindt onze website op www.weka.nl.
Hoe bestel ik een product?
Bestellen in de webshop
Als u een product van ons bestelt in de webshop, wordt dat in uw winkelwagentje weergegeven.
- Druk op de link direct bestellen bij de uitgave van uw keuze.
- Geef het aantal stuks in dat u wilt bestellen
- Het scherm geeft het totaalbedrag
- Indien u het aantal gewijzigd heeft klik dan op bijwerken
- Nog een product bestellen, druk dan op winkel verder, zo niet druk dan op bestelling afronden.
- Op het scherm verschijnt een bevestiging van uw bestelling inclusief de gegevens van het afleveradres. Tevens ontvangt u een bevestiging per e-mail. Voordat u de bestelling definitief maakt, dient u akkoord te gaan met onze leveringsvoorwaarden. Vervolgens drukt u op de knop bestelling plaatsen.
- Wij sturen uw bestelling zo snel mogelijk toe. Als u een directe bestelling hebt geplaatst, dan ontvangt uw crediteurenadministratie tegelijkertijd met de zending een factuur. Is uw bestelling een abonnement, dan ontvangt u periodiek van ons een factuur.
Wat zijn de totale kosten van mijn bestelling?
Alle prijzen die we noemen op deze site zijn exclusief verzendkosten en BTW, tenzij anders vermeld. In de factuur die uw administratie ontvangt zijn deze bedragen wel verwerkt.
Hoe hoog de verzendkosten zijn, hangt af van het gewicht van de uitgave die u bestelt. Rekent u op gemiddeld 5 tot 6% van de productprijs (exclusief BTW).
Voor boeken geldt het BTW-percentage van 6%. Als u een thema-abonnement bestelt, is op een deel van het aankoopbedrag het 19%-tarief van toepassing. Dit omdat onze praktijkpakketten ook softwareproducten bevatten – daar geldt het hoge BTW-tarief voor.
Inloggen lukt niet. Wat moet ik doen?
Controleer uw e-mailadres en wachtwoord. Klik op wachtwoord vergeten en vul hier uw e-mailadres in. Uw wachtwoord wordt u dan direct toegestuurd. Heeft u nog steeds geen toegang, neemt u dan contact op met onze klantenservice.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten
Klik op wachtwoord vergeten en vul hier uw e-mailadres in. Uw wachtwoord wordt u dan direct toegestuurd.
Ik krijg geen toegang tot mijn online handboek.
Controleer uw e-mailadres en wachtwoord. Klik op wachtwoord vergeten en vul hier uw e-mailadres in. Uw wachtwoord wordt u dan direct toegestuurd. Heeft u nog steeds geen toegang, neemt u dan contact op met onze klantenservice.
Ik heb een brief gehad met hierin mijn relatienummer en pincode. Waar kan ik deze invullen?
Om u te activeren gaat u naar
www.hrpraktijk.nl/activeer. Hier kunt u uw relatienummer en pincode invoeren. Na activatie heeft u direct toegang tot uw abonnementen.
Kan ik een uitgave ter inzage ontvangen?
Vrijwel al onze uitgaven kunt u ter inzage ontvangen. Zo ziet u zelf welke voordelen ze u bieden. Mocht u na bezichtiging afzien van aanschaf, dan kunt u de uitgave binnen 14 dagen naar ons terugsturen.
Bestellingen kunt u doen via deze site. Ook kunt u contact opnemen met onze klantenservice: telefonisch (020 582 66 66) of via
e-mail.
Ik wil mijn bestelling behouden. Wat moet ik doen?
Als u overtuigd bent van de kwaliteit en voordelen van onze uitgave en uw bestelling wilt behouden, dan hoeft u helemaal niets te doen. Als we uw bestelling namelijk binnen twee weken niet retour hebben ontvangen, sturen we een factuur naar uw administratie en start automatisch het abonnement.
Ik wil mijn bestelling niet behouden. Wat moet ik doen?
Woont u in Nederland?
Stuur het pakket in de originele verpakking aan ons terug:
WEKA Uitgeverij B.V.
Postbus 61196
1005 HD AMSTERDAM
Vergeet niet de pakbon bij te voegen en de achterzijde van de garantiebewijskaart in te vullen. Hebt u nog vragen? Onze afdeling klantenservice staat voor u klaar: bel (020) 582 66 66 of mail.
Woont u in België?
Stuur het pakket ongefrankeerd in de originele verpakking naar het volgende adres:
WEKA Uitgeverij B.V.
P/A F.S.M.
Steenweg op Brussel 43
1780 Wemmel
(s.v.p. geen taxipost gebruiken)
Vergeet niet de pakbon bij te voegen en de achterzijde van de kaart die u bij de zichtzending ontving in te vullen. Hebt u nog vragen? Onze afdeling klantenservice staat voor u klaar: bel + 31 20 582 66 66 of mail.
Ik heb geen factuur ontvangen, maar wel een herinnering. Kan ik een kopiefactuur ontvangen?
Wij sturen u graag een kopiefactuur toe. Stuur ons een
e-mail; vergeet daarbij niet uw klantnummer en factuurnummer te vermelden. Wij sturen u de kopiefactuur dan zo snel mogelijk toe.
Ik heb mijn bestelling retour gestuurd, maar ontvang wel een rekening!
Blijkbaar is er iets mis gegaan bij de ontvangst van uw boek, of hebben uw retourzending en onze rekening elkaar gekruist. Bel onze klantenservice even (020 582 66 66), dan lossen we het direct op.
Wat is het voordeel van HRpraktijk-abonnee zijn?
HRpraktijk-abonnees zijn verzekerd van praktische informatie, afgestemd op hun specifieke informatiebehoefte. Zij ontvangen de juiste informatie, in de juiste vorm, op het juiste moment.
Hoe neem ik een abonnement?
Het abonnement start automatisch op het moment dat het eenmalige instapbedrag is gefactureerd. De abonnementsperiode wordt stilzwijgend verlengd.
Hoe kan ik mijn abonnement beëindigen?
U kunt uw abonnement - tot uiterlijk één maand voor het verstrijken van de abonnementsperiode - beëindigen door ons een brief (WEKA Uitgeverij B.V., Postbus 61196, 1005 HD, Amsterdam),
e-mail of fax (020 582 66 99) te sturen. Vermeld hierbij uw klantnummer of adresgegevens, en de naam van het abonnement.
Ik ben een aantal pagina's uit mijn losbladige handboek kwijt. Hoe krijg ik mijn boek weer compleet?
Neem telefonisch contact op met onze klantenservice (020 582 66 66) of stuur ons een
e-mail. Geef daarbij aan om welk boek en welk hoofdstuk of paragraaf het gaat. Onze klantenservice stuurt u vervolgens de ontbrekende pagina's toe.
Ik ben de invoeginstructies kwijt die ik bij de actualisering van mijn losbladige handboek ontving. Kunt u mij deze nogmaals toesturen?
Wij sturen u de invoeginstructies graag na. Stuur een e-mail naar onze klantenservice met vermelding van uw klantnummer of adresgegevens, de naam van de uitgave en het nummer van de actualisering. U ontvangt de invoeginstructie dan per post of fax.
Ik wil een (extra) ringband bestellen bij mijn losbladige uitgave. Is dat mogelijk?
Ja, wij sturen u graag een extra ringband toe. Een ringband kost € 7,95 (exclusief BTW en portokosten). Stuur daarvoor een
e-mail naar onze klantenservice, met vermelding van uw klantnummer of adresgegevens en de naam van de uitgave.
Ik zoek informatie over een bepaald onderwerp, maar kan het niet in mijn handboek vinden. Wat nu?
Dringende vragen
Bij bijna al onze thema-abonnementen zit de Adviesdesk. Daar kunt u uw vraag stellen en krijgt u binnen een bepaald aantal werkdagen deskundig antwoord van een expert.
Vragen aan HRpraktijk.nl
Bel (020 582 66 66) of e-mail ons! Wij brengen u in contact met de juiste persoon binnen WEKA, die u kan doorverwijzen naar een andere informatiebron en/of ervoor kan zorgen dat er in een van onze actualiseringen of uitgaven aandacht aan wordt besteed.
Wat zijn jullie verkoopvoorwaarden?
Op alle koopovereenkomsten die WEKA schriftelijk en mondeling sluit zijn onze algemene verkoopvoorwaarden van toepassing. Deze kunt u
hier nalezen.
Ik ben expert op mijn vakgebied. Zou ik voor jullie uitgaven iets kunnen schrijven?
Wij kunnen onze praktische uitgaven alleen maken met auteurs die veel kennis en ervaring hebben en midden in het werkveld staan. Alleen zij kunnen onze klanten vanuit hun dagelijkse werkzaamheden het beste bijstaan met ideeën, ervaringen, tips en checklists.
Wilt u uw kennis en ervaring delen? Bel dan 020 582 66 66 of stuur ons een
e-mail, zodat wij u in contact kunnen brengen met de juiste persoon binnen WEKA.
Ik zoek een boek over een bepaald onderwerp, maar dat hebben jullie niet!
Bel (020 582 66 66) of mail naar een van onze new-business-uitgevers. Wellicht kunnen zij het boek voor u maken! Anders kunnen wij voor u informeren bij onze andere WEKA-vestigingen.
Wat is jullie privacybeleid?
Deze kunt u
hier nalezen.
Heeft u een andere vraag?
Stel deze dan hier.
