HRpraktijk

Dit signaleert Marilieke Engbers, partner en adviseur bij organisatieadviesbureau Het Consulaat, aldus De Telegraaf.

Engbers: “We worden benaderd door bijvoorbeeld managers die vinden dat hun medewerkers klantgerichter moeten zijn. Die medewerkers begrijpen vervolgens niet wat we van ze willen tijdens de training. ‘Hoezo, zijn we niet klantgericht dan?’ Ze hadden nooit van hun leidinggevende gehoord dat er iets niet goed ging. Als trainer moet je de groep dan eerst een probleem aanpraten. Een goed gesprek tussen manager en werknemer was effectiever geweest.”

Individueel gesprek

Daarbovenop komt dat managers vaak niet zien dat ze zelf ook deel uitmaken van het probleem. Werknemers ervaren dit wel zo, maar het blijft onbesproken. Het advies van Engbers is dan ook om eerst een individueel gesprek aan te gaan en daarbij oprecht onderzoekende vragen te stellen. Vooral doorvragen over het effect van je eigen handelen is daarbij zeer aan te bevelen om tot een gedegen beslissing te komen of een training soelaas biedt.