HRpraktijk
Kennisbank Gezondheidsbeleid
|
|
||
Actuele rapporten
|
Arbeidsconflicten en mediation Geschreven door: mr. Turgut Hefti* X mr. Turgut Hefti Neemt u arbeidsconflicten serieus en wilt u die professioneel afhandelen? Om te voorkomen dat uw werknemer zich onterecht 'ziek meldt' als het eigenlijk om een arbeidsconflict gaat, kunt u naast het ziekteverlofprotocol een apart arbeidsconflictenprotocol of calamiteitenprotocol opstellen. In dit artikel vindt u een stappenplan wat te doen bij een conflictsituatie en hoe u arbeidsverzuim door conflicten voorkomt. Soms is het handig een mediator in te schakelen. In ieder geval moet u actie ondernemen en ook uw medewerker aanzetten tot actie. Een (dreigend) conflict kost uw bedrijf geld, daarom is snel handelen gewenst. In dit artikel:
Trefwoorden bij dit artikel: arbeidsconflict, arbeidsconflict ziekte, mediation, mediation arbeidsconflict, mediator, preventie, verzuim. Arbeidsconflicten en mediation Arbeidsconflict is geen ziekte Hoe voorkomt u dat een arbeidsconflict tot verzuim wegens ziekte leidt?
Definitie arbeidsconflict Binnen de grenzen van een arbeidsorganisatie hebben twee individuen, één individu en een groep of twee groepen een arbeidsconflict als minstens één van de partijen vindt dat de andere partij haar dwarsboomt of erger. Dit kan betrekking hebben op arbeidsinhoud, arbeidsverhoudingen, arbeidsomstandigheden of arbeidsvoorwaarden.
Conflictsituaties Als er sprake is van een conflict, kan een werknemer wél werken (hij is niet arbeidsongeschikt) maar meestal niet op de eigen werkplek (situationeel). Behandel deze situatie daarom anders dan ziekteverlof.
TNO-onderzoek arbeidsconflicten Onderzoek van TNO Arbeid heeft aangetoond dat ieder jaar tussen de 70.000 en 100.000 werknemers verzuimen wegens ziekte terwijl ze eigenlijk een arbeidsconflict hebben. Veel arbeidsconflicten beginnen met onenigheid over de taakinhoud of de organisatie van het werk. De conflicten zijn vaak al sluimerend aanwezig, maar komen tot uitbarsting als er een verandering heeft plaatsgevonden in het werk, zoals een andere werkwijze, een nieuw product of een nieuwe leidinggevende. Eigen beheer Neem in uw arbeidsovereenkomsten of personeelsregelingen de regeling Verlof bij Arbeidsconflicten op. Daarmee maakt u aan werknemers, leidinggevenden en de bedrijfsarts van de arbodienst duidelijk dat ziekteverlof alleen voor echte arbeidsongeschiktheid door ziekte mag worden gebruikt. De arbodienst hoeft geen rol te spelen bij de melding van een arbeidsconflict. De organisatie kan het conflict eerst zelf bespreken en aanpakken. Zo maakt u de eerstelijns conflictbemiddeling een normaal onderdeel van het takenpakket van de personeelsafdeling. Kan de eigen organisatie het conflict niet oplossen, doe dan een beroep op externe deskundigheid, zoals een professionele gekwalificeerde mediator. Bij kleinere bedrijven kan de conflictbemiddelaar ook direct worden ingehuurd. De conflictbemiddelaar moet altijd neutraal en onafhankelijk zijn. Kort ziekteverlof Als de werknemer door het arbeidsconflict tijdelijk medisch gezien wat minder arbeidsgeschikt is, kan in overleg met de bedrijfsarts een beperkte periode (bijvoorbeeld twee tot maximaal vier weken) als ziekteverlof worden aangemerkt. Meestal kan de werknemer daarna weer arbeid verrichten. Als dit naar de mening van de bedrijfsarts niet het geval is, kan beargumenteerd de periode van ziekteverlof worden verlengd. (Lees wat u bij ziekteverlof direct kunt doen in het artikel Verzuim: eerste twee weken.) Activiteiten tijdens afkoelingsperiode
Visie op arbeidsconflicten Het maakt veel van uw visie duidelijk als uw organisatie aan de medewerkers laat zien dat arbeidsconflicten met respect en professioneel worden behandeld en dat men dit niet wil verwarren met arbeidsongeschiktheid door ziekte.
Vragenlijst en werkwijzer TNO Arbeid heeft - in opdracht van de Nederlandse Stichting voor Psychotechniek (NSvP) - een instrument ontwikkeld dat managers en P&O'ers in staat stelt vroegtijdig in te grijpen bij arbeidsconflicten. De vragenlijst 'Samen Werken' brengt de risico's op arbeidsconflicten in uw organisatie in kaart en daarmee dus ook de risico's op arbeidsverzuim door conflicten (zie www.nsvp.nl). Daarnaast heeft Stecr de Werkwijzer Arbeidsconflicten opgesteld. Deze (geactualiseerde) Werkwijzer geeft aan op welke wijze u kunt proberen een arbeidsconflict (al dan niet vermengd met arbeidsongeschiktheid) binnen uw organisatie op te lossen. Overigens hecht UWV er in het kader van de Poortwachtertoets sterk aan dat u er blijk van geeft deze Werkwijzer in voorkomende gevallen gehanteerd te hebben. Uitgebreid commentaar op de Werkwijzer vindt u in het artikel hierover. Conflict kost geld Vermijd conflicten niet! De betrokken partijen hebben de natuurlijke neiging om conflictsituaties te laten voortbestaan en hopen dat het zich vanzelf oplost. Als duidelijk is hoeveel een arbeidsconflict de organisatie kost, blijkt dat een snelle deskundige ingreep en behandeling altijd tot kostenbesparing leidt. Ook voorkomt u veel leed en frustratie. De Wet verbetering poortwachter verwacht dat de arbodienst uiterlijk in de zesde week in de probleemanalyse aangeeft (vraag 5.4) hoe het staat met de kwaliteit van de arbeidsverhouding. Als UWV bij de beoordeling van de aanvraag voor een WIA-uitkering leest dat er (ook) sprake is geweest van een arbeidsconflict, is men extra alert op de genomen maatregelen en de gevolgen ervan. Meer over deze wet leest u in het artikel Wet verbetering poortwachter. Trefwoorden bij dit artikel: arbeidsconflict, arbeidsconflict ziekte, mediation, mediation arbeidsconflict, mediator, preventie, verzuim.
 Arbeidsconflicten en mediation Vraag en antwoord Waar vind ik meer informatie over hoe te handelen bij arbeidsconflicten? TNO Arbeid heeft – in opdracht van de Nederlandse Stichting voor Psychotechniek (NSvP) – een instrument ontwikkeld dat managers en P&O'ers in staat stelt vroegtijdig in te grijpen bij arbeidsconflicten. De vragenlijst 'Samen Werken' brengt de risico's van arbeidsconflicten in uw organisatie in kaart en daarmee dus ook de risico's van arbeidsverzuim door conflicten (zie www.nsvp.nl). Daarnaast heeft Stecr de Werkwijzer Arbeidsconflicten opgesteld. Deze (geactualiseerde) Werkwijzer geeft aan op welke wijze u kunt proberen een arbeidsconflict (al dan niet vermengd met arbeidsongeschiktheid) binnen uw organisatie op te lossen. Overigens hecht UWV er in het kader van de Poortwachtertoets sterk aan dat u er blijk van geeft deze Werkwijzer in voorkomende gevallen gehanteerd te hebben. Uitgebreid commentaar op de Werkwijzer vindt u in het artikel hierover. In het artikel Arbeidsconflicten: protocol vindt u een model van zo'n protocol. Trefwoorden bij dit artikel: arbeidsconflict, arbeidsconflict ziekte, mediation, mediation arbeidsconflict, mediator, preventie, verzuim. |
|
|
|
