Communicatiestromen

De manager communiceert met een ondergeschikte. De ondergeschikte brengt zijn leidinggevende op de hoogte van de voortgang van zijn werk. De magazijnbediende communiceert met zijn collega. Deze voorbeelden tonen aan dat er binnen een organisatie verschillende communicatiestromen voorkomen. Nuttige communicatie, want alle communicatiestromingen houden uw organisatie als het ware aan elkaar. Dat is nodig, want zonder communicatie heeft uw onderneming geen bestaansrecht.

Dit artikel behandelt:

• Verticale communicatie: communicatie tussen mensen die op verschillend hiërarchisch niveau op dezelfde afdeling werkzaam zijn. Dat kan zowel top-down als bottom-up zijn:
  • Neerwaartse communicatie (top-down): ondergeschikten ontvangen richtlijnen van hun leidinggevenden.
  • Opwaartse communicatie (bottom-up): ondergeschikten informeren hun leidinggevenden over het verloop van de werkzaamheden en brengen suggesties over. Openheid is een voorwaarde voor een effectieve opwaartse communicatie (oor en oog hebben voor wat er leeft binnen de organisatie).
• Horizontale communicatie: vindt plaats tussen mensen die op hetzelfde niveau in de organisatie werkzaam zijn.
• Diagonale communicatie: vindt plaats tussen mensen die op verschillende niveaus en op verschillende afdelingen werkzaam zijn.

In dit artikel:

• Drie soorten informatiestromen
• Top-downcommunicatie
• Bottom-upcommunicatie
• Horizontale communicatie
• Diagonale communicatie
• Valkuilen interne communicatie