Conflicthanteringsgesprek: voorbereiding en gespreksstructuur

Wilt u bij een conflictgesprek goed beslagen ten ijs komen, dan zult u zich gedegen op het gesprek moeten voorbereiden. Zo moet u van tevoren bedenken wat het maximaal haalbare is en wat u minstens uit het gesprek wilt halen. Anders dan een 'gewoon' gesprek, hebben gesprekken bij conflicten tot doel een meningsverschil tot een goed einde te brengen. Zo moet bij uw gesprekspartner het doel vooraf bekend zijn en zult u zich, zeker als het een complex of groot probleem betreft, goed op het gesprek moeten voorbereiden.

Dit artikel behandelt:

• De zaken waaraan u voorafgaand aan het gesprek aandacht moet besteden.
• Hoe u volgens het trechtermodel een gespreksstructuur kunt uitzetten.

In dit artikel:

• Voorbereiding conflicthanteringsgesprek
• Trechtermodel
• Evaluatie van het gesprek