Conflicthantering: stijlen
Iedereen heeft een eigen stijl van conflicthantering. Die stijl is meestal aangeleerd, maar het is niet aan te bevelen elk conflict op dezelfde wijze aan te pakken. Het is doeltreffender een benadering te kiezen die is afgestemd op het soort conflict waar u mee te maken hebt. Dat is gemakkelijker gezegd dan gedaan, omdat het moeilijk is de eigen aanpak los te laten.
Bij het hanteren van conflicten zijn twee mogelijke afwegingen:
- het belang van de kwestie waarover het conflict gaat (de resultaatgerichte aanpak);
- het belang van de relatie tussen de betrokkenen bij het conflict (de relatiegerichte aanpak).
Als u hier een onderscheid in maakt, zijn er vijf stijlen van conflicthantering te onderscheiden: U kunt de stijlen ook in combinatie gebruiken. Elke stijl heeft zijn eigen voor- en nadelen; de effectiviteit van elke stijl verschilt per situatie. U maakt zelf een afweging welke waarde een specifieke stijl heeft voor de relatie én het resultaat. Per situatie moet u vooraf ook de gevolgen van uw keuze weten.
Dit artikel behandelt:
- het belang van een relatie- en resultaatgerichte leidinggevende;
- de vijf stijlen van conflicthantering (vechten; vermijden; aanpassen; samenwerken en onderhandelen;
- de belangrijke link tussen onderhandelen en overleggen.
In dit artikel:
- Relatie- en resultaatgerichte leidinggevende
- Aanpakstijlen bij conflicten
Nog geen login voor Kennisbank Personeelspraktijk?
Word lid in drie stappen en krijg direct toegang tot:
- onbeperkt, persoonlijk hr-advies van specialisten;
- tientallen tools, checklists en voorbeelddocumenten;
- waardevolle cases, jurisprudentie en wet- en regelgeving.
