Conflicthantering: keuze stijl en houding leidinggevende

De ene mens trekt figuurlijk onmiddellijk zijn bokshandschoenen aan bij een conflict, een ander probeert het conflict te ontlopen of een samenwerking in gang te zetten. Weer een ander probeert met onderhandelen een conflict op te lossen. Het heeft alles met persoonlijkheid te maken.

Bij het hanteren van conflicten zal men bewust moeten kiezen voor een bepaalde conflicthanteringsstijl. Dit wil zeggen dat bewust nagedacht moet worden over het belang van de kwestie en de relatie.

Dit artikel behandelt een aantal gebruiksmogelijkheden voor iedere stijl, gebaseerd op lijsten die ooit door bedrijfsdirecteuren opgesteld zijn. Aan de orde komen eveneens:

• de link tussen onderhandelen en overleggen; en
• de gewenste houding van de leidinggevende bij een conflict.

In dit artikel:

• Keuze stijl
• Onderhandelen en overleggen
• Houding leidinggevende