Conflictgesprek: (non-)verbale reacties
Actief luisteren doet u niet alleen met uw oren, maar ook met uw ogen, uw wenkbrauwen, uw handen, uw lichaam en uw stem. Met deze aspecten geeft een spreker zijn gevoelens aan of hij gebruikt ze om zijn woorden meer kracht bij te zetten. Als gespreksleider is het daarom belangrijk dat u goed naar de veranderingen in de houding van uw gesprekspartner kijkt.
Dit artikel behandelt:
- de belangrijke (non-)verbale aspecten tijdens een conflictgesprek;
- de lichaamstaal van de hulpverlener;
- de 'ik-boodschappen' en 'jij-boodschappen'.
In dit artikel:
- Lichaamstaal
- Uw eigen lichaamstaal
- 'Ik'- en 'jij'-boodschappen
Nog geen login voor Kennisbank Personeelspraktijk?
Word lid in drie stappen en krijg direct toegang tot:
- onbeperkt, persoonlijk hr-advies van specialisten;
- tientallen tools, checklists en voorbeelddocumenten;
- waardevolle cases, jurisprudentie en wet- en regelgeving.
