(Non-)verbale reacties, intonatie, lichaamstaal

Actief luisteren doet u niet alleen met uw oren, maar ook met uw ogen, uw wenkbrauwen, uw handen, uw lichaam en uw stem. Met deze aspecten geeft een spreker zijn gevoelens aan of hij gebruikt ze om zijn woorden meer kracht bij te zetten. Als gespreksleider is het daarom belangrijk dat u goed naar de veranderingen in de houding van uw gesprekspartner kijkt.

Let op de:

• houding;
• mimiek;
• stem; en
• reacties (op elkaar, als het een groepsgesprek betreft).

Dit artikel geeft u onder meer handvatten waarmee u kunt sturen dat deelnemers tijdens een gesprek niet naar u, maar naar elkaar kijken. Ook legt het artikel u uit wat 'ik-boodschappen' en 'jij-boodschappen' inhouden.

In dit artikel:

• Uw eigen lichaamstaal
• 'Ik'- en 'jij'-boodschappen